FAQ
Les questions qu'on nous pose souvent.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à care@lemonvibrator.com — une vraie personne vous répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et délai
Quel est le niveau de discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton ondulé neutre, aucun logo, aucune marque de la marque. L'adresse de retour apparaît sous le nom de Lemonvibrator LLC. Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise principale.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables et est gratuite pour toute commande. La livraison express (1 à 2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, les droits étant payés à l'avance.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Nous payons les droits d'avance pour éviter toute surprise à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@lemonvibrator.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fabriqué ?
Silicone platinum platine de qualité médicale enregistré auprès de la FDA, noyau en polycarbonate, batterie au lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Adapté à la douche, au bain et à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Recharge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C fournie.
Comment le nettoyer ?
30 secondes à l'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter en voyage ?
Oui — approuvé par la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@lemonvibrator.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de vos questions.