Suivre votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Lemonvibrator est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Lemonvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à lemonvibrator-fd4qa.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous envoyer un e-mail
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@lemonvibrator.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
Ce à quoi s'attendre
E-mail de suivi après la commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Le transporteur a probablement manqué une analyse — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédierons un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24 h après l'analyse de livraison, écrivez à care@lemonvibrator.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyer sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@lemonvibrator.com dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réorientons. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@lemonvibrator.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.