Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Lemonvibrator. Si un produit ne vous convient pas — pour une raison quelconque — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions pénibles.
À compter de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Envoyez un e-mail à care@lemonvibrator.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux options vont au même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous initialisons le remboursement dans les 24 heures. Le montant retourne à votre mode de paiement d'origine dans 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire en matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les bundles peuvent être retournés dans leur intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions relatives aux réclamations en garantie.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à care@lemonvibrator.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? care@lemonvibrator.com — réponses dans un jour ouvrable, souvent le même jour.